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Operatore di telemarketing

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SITUAZIONE

Da qualche anno molte aziende utilizzano il telefono per vendere. Nella pratica si affidano al telemarketing che consiste nel contatto telefonico diretto, svolto da operatori commerciali, verso una clientela, attuale o potenziale.
Lo scopo di questa operazione è essenzialmente commerciale, e consiste nella vendita telefonica di beni o servizi (in questo caso si parla in modo più appropriato di teleselling) oppure, più spesso, nella pubblicizzazione commerciale delle attività e dei prodotti aziendali.
In caso di esito positivo, il contatto telefonico porta a un appuntamento di vendita presso il domicilio del cliente o presso gli uffici commerciali dell'azienda.
L'attività di telemarketing, svolta prevalentemente all'interno di un call center, si svolge grazie a modalità principali:

- Telemarketing outbound
Il contatto telefonico fra cliente e operatore avviene su iniziativa di quest'ultimo, il quale contatta uno o più clienti mediante liste di numeri di telefono usualmente fornite dall'azienda.

- Telemarketing inbound
Le telefonate giungono al call center direttamente dal cliente, di solito mediante la composizione di un numero verde; in questo caso l'operatore, oltre a fornire le informazioni richieste dal cliente, avrà il compito di indirizzare la telefonata verso lo scopo commerciale individuato dall'azienda.

Da notare come le liste di numeri telefonici utilizzate dalle aziende di telemarketing, abbiano subito nel corso del tempo una regolamentazione sempre più restrittiva.
Nel luglio del 2010 sono state varate le nuove disposizioni per regolare i rapporti tra i cittadini e le imprese che utilizzano telemarketing, approvando il regolamento per l’istituzione di un registro pubblico ‘delle opposizioni
Gli utenti dovranno iscriversi a questo registro se non vorranno più ricevere telefonate contenenti messaggi promozionali, commerciali o informazioni per sondaggi e altre iniziative di telemarketing.
L’iscrizione a tale registro potrà avvenire anche per via telematica e avrà durata indeterminata, a meno che l’utente non decida di modificare la propria posizione. Vale invece il meccanismo del silenzio assenso per coloro che vorranno continuare a ricevere telefonate pubblicitarie.

L'operatore di telemarketing è un professionista della vendita per telefono: contatta telefonicamente potenziali clienti per fissare degli appuntamenti per conto di consulenti di vendita, oppure propone direttamente i prodotti.
Esistono numerose aziende che si occupano di telemarketing, alcune delle quali formano operatori specializzati. I corsi sono rivolti ai dipendenti, o al personale delle aziende clienti.

Data: 27/07/2010
Fonte: Redazione
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PROFILO

L’operatore di telemarketing (o teleseller, dal sostantivo inglese seller, che significa venditore) è un professionista della vendita per telefono (o, più generalmente, via cavo).
In alcuni casi, si limita a contattare telefonicamente potenziali clienti per fissare degli appuntamenti per conto di consulenti di vendita; molto più spesso, però, propone direttamente dei prodotti, descrivendo nel modo più dettagliato e convincente possibile le loro qualità.
Altra figura strettamente connessa all'operatore è il team leader che segue attivamente un piccolo gruppo di operatori, coordinandone l'attività durante lo svolgimento delle telefonate. Infine, il supervisor e il responsabile hanno, al contrario, mansioni di tipo superiore, quali la selezione, gestione e formazione del personale, lo svolgimento di meeting, l'elaborazione di report statistici e il coordinamento dell'attività del telemarketing con gli altri settori dell'azienda.
Il lavoro dell’operatore di telemarketing si svolge principalmente in forma di collaborazione part-time: un operatore di telemarketing non può lavorare più di 4/5 ore al giorno per salvaguardare la propria voce.

Strumento fondamentale nel lavoro di operatore di telemarketing è lo script, ovvero il testo della telefonata, che l'operatore deve seguire in modo fedele. Lo script si compone di:

- una breve presentazione dell'azienda o dell'iniziativa commerciale;
- una fase di intervista, composta di domande rivolte al cliente;
- una successiva fase detta della "motivazione", in cui l'operatore ha il compito di individuare, sulla base dell'intervista, l'interesse potenziale del cliente per la campagna di marketing in questione;
- infine, una fase conclusiva, detta di chiusura, in cui la telefonata deve raggiungere la sua finalità commerciale, ottenendo il consenso esplicito del cliente.

Loscript permette all'operatore di concentrarsi sull'ascolto del cliente e personalizzare il contatto telefonico, a partire dal tono di voce usato e dal ritmo della telefonata.

Data: 27/07/2010
Fonte: Redazione
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REQUISITI

Nella professione di operatore di telemarketing, per farsi ascoltare e ottenere risposte, è necessario avere esperienza e sensibilità. Bisogna saper cogliere o suscitare un bisogno, presentare al meglio un prodotto o un'offerta, conquistare e rendere fedele il cliente.
Il tutto senza essere troppo insistenti o aggressivi.
Per esercitare questa professione, è necessario avere una particolare predisposizione ai rapporti interpersonali, essere disinvolti e pazienti. Nel caso l’operatore di telemarketing operi in grandi aziende, deve avere anche una buona dimestichezza con il computer: gli eventuali ordini telefonici dei clienti devono infatti essere direttamente registrati su pc.
Infine, è indispensabile saper utilizzare al meglio la propria voce. Lo dimostra il fatto che, soprattutto all'estero, sono molti gli attori che lavorano in questo campo con grande successo.

Data: 27/07/2010
Fonte: Redazione
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FORMAZIONE

Non esistono diplomi o corsi di laurea specifici per questo tipo di carriera, al contrario, riveste un valore indiscutibile il learning on the job poiché diviene indispensabile maturare una forte preparazione nel campo.
La conoscenza di una lingua straniera è senz’altro un requisito importante poiché frequenti e sempre più diffusi sono i contatti con partner ed operatori di nazionalità diversa.

Data: 27/07/2010
Fonte: Redazione
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SBOCCHI PROFESSIONALI

Il settore del telemarketing è in crescita offrendo all'operatore di telemarketing buone opportunità di lavoro. Il telemarketing rappresenta infatti, nell'ambito degli strumenti del direct marketing, una tendenza in grande evoluzione ed espansione.
Il telefono, fino a qualche tempo fa trascurato e sottovalutato come strumento di marketing, soprattutto nelle Pmi viene oggi sempre più utilizzato per vendere, promuovere, informare, fissare appuntamenti ecc., secondo obiettivi e modalità di intervento ispirati a precise strategie di comunicazione.
I motivi di fondo che consentono la maggiore facilità di accesso al mercato attraverso operazioni telefoniche sono lo sviluppo della telefonia, lo sviluppo dell'informatica, la crescente consapevolezza sulle possibilità e le risorse del telefono quale strumento di marketing, la maturità e la professionalità acquisite dalle società di telemarketing, l'ampia disponibilità di database per identificare con precisione i propri target di riferimento
La grande novità degli ultimi anni è stato l'abbinamento telefono-televisione.
Grazie al successo delle televendite si è aperta una nuova strada e oggi le società di telemarketing lavorano sempre più con le chiamate «in entrata».

Data: 27/07/2010
Fonte: Redazione

http://www.jobtel.it/Default.aspx?sezid=03&action=mestieri&idattitudini=18&idmestiere=1470&descr=Operatore+di+telemarketing


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Ji so' zamb adavèr

In attesa di terminare, anzi di sistemare degli spunti che ho buttato giù, per un mio punto di vista sulla scena rap barese, vi riporto alcune parti tratte dal pezzo “Ij so’ zamb adavèr” dei rapper baresi Giuan e Walino (e vi ho fatto anche la traduzione ;-D )

Amin la pet e ascun la man, da nanz m'allisc e da dret m' pugnal!!! La differenz tra me e te, è che tu si zamb o mort e ji so’ zamb adaver!!!

Tu kiamind nu pik se ià perd u timb appris a kus scem, méin

Chè ci uè l’ sckaff, dò stòn a valang, scitt u’ sangh

Se ci a ma aragà, dò stè Crist a candà, e a te ‘stà knfdenz, c’ CAZZ t’ la dà, va la a pigghj, sa na sciut da dà

È megghj che t’alliv da nanz a l’ecchij chè mo’ ià scattà

C’ta scciss, ci à da fa, a ci appartin a me nun m’ inderess, ji non tengh sal in gap, ji t’ammenk pur c’ s’ì gress, fazzk u’ signor, ma so’ grezz
Non so’ crisiut in mezz o’ scial, ma a l’ cas popolar du CEP
Iapr l’ekkij, a c’ cos fasc e a com t’kmburt k’ me (u’ sàh)
Ji non tengh nudd da spartì’ k’ kidd com a te, dog u’ rispett a c’ m’ dà u’ rispett, e AVàST!!!



Traduzione

Scagli la pietra e nascondi la mano, di persona mi elogi e alle spalle mi pugnali!!! La differenza tra me e te, è che tu sei falsamente rozzo, io invece lo sono davvero.

Tu guarda un po’ se devo perdere tempo insieme a questo scemo, suvvia

Se vuoi gli schiaffi, qua ci sono a valanga, sputa il sangue

Se dobbiamo litigare tra noi, qui c’è Cristo a cantare, e a te questa confidenza, chi diamine te la da, fai finita di non capire?

È meglio che ti togli dalla mia vista, altrimenti parto con un’azione violenza

Che ti è successo, cosa ci vuoi fare, a che famiglia appartieni non m’interessa, io non ho sale in zucca, io ti pesto anche se sei grosso, faccio il signore, ma sono rozzo
Non sono cresciuto nel benessere, ma alle case popolari in periferia.
Stai attento a cosa fai e a come ti comporti con me (lo sai)
Io non niente da dividere con quelli come te, do il ripetto a chi mi da il rispetto, e basta!!!


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Aveva ragione...

Aveva ragione la mia ragazza, quando diceva di non dar troppa importanza agli estranei e di pensare solo a lei. Pensavo fosse egoista, invece mi sto rendendo conto che voleva solo proteggermi, perché mi voleva, anzi, mi vuole bene veramente.

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Adoro internet

Adoro internet perché è un mezzo che dà la possibilità di denunciare le “malazioni” non solo dei vip e dei potenti,ma anche di chi ti ha fatto personalmente dei torti.

Ricevo sms minatori per eliminare la conversazione via sms incriminata da Facebook.
Questa è stata la mia risposta:
“A prescindere che non c’è il tuo nome e cognome, ma solo le tue offese gratuite, cosa pensi di farmi causa? Magari la perderesti anche. Comunque non c’è niente da ridimensionare, tu egregio signor …… , sei lo stesso che mi dicevi che non avendo la laurea ero destinato a fare l’operaio, per quanto comunque io sia fiero di discendere da una stirpe di operai e di averlo fatto per tanti anni. Sei lo stesso che ci provava con le mie ragazze e lo stesso che parla male di tutti. Questa è l’ultima che ti perdono e non accetto minacce da te. Chiaro? Smettila di fare il bambino che sei vecchio.

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Sono io misantropo o la gente è semplicemente malvagia????

Voglio i vostri commenti cazzo, voglio il parere del mondo!!!

HO DISCUSSO VIA SMS CON DEGLI PSEDUOAMICI, NIENTE DI CHE, COSE ALLE QUALI SONO ORMAI ABITUATO.

HO SEMPLICEMTE DATO UNA MOTIVAZIONE AI MIEI DECLINI AI LORO INVITI, POICHè NoN MI ANDAVANo PIù BENE CERTI LORO ATTEGGIAMENTI E LORO SOnO PARTITI CON LE OFFESE.

VA BENE, METTERò ANKE QUESTE OFFESE SUL MIO CONTO PERSONALE COL MONDO.

IO NoN Ho AMICI, LA GENTE FA SkIFo.

IERI CI FU ANCHE UNA MEZZA DISCUSSIONE CON I COINQUILINI.

PER ANDARE BENE, UNA PERSONA DEVE TACERE E SUBIRE I TORTI???

E NO!!! SUL LAVORO POSSO CAPIRE, MA NELLA VITA PRIVATA NO, CAZZO!!!

Conversazione via sms

Essi: censured (cmq era un invito per uscire, anche senza prendere una birra)

Io: “Wè, guarda la birra ce la possiamo anche prendere, me la posso ancora permettere, il lavoro grazie al Cielo, anzi, grazie a me, va bene. Non so se mi sembra il caso però. Ho un po' il dente avvelenato con voi. Passai un periodo non esaltante per via di una brutta crisi con Federica, e tutti si sono preoccupati per me, anche gli amici con i quali mi vedo sporadicamente, ma che bene o male un “come stai” me l’hanno sempre elargito. Voi, spariti nel nulla, nemmeno un sms per dire come va come non va, che è successo con Fede. E se arriverà il momento adatto approfitterò per chiudere definitivamente i conti anche con Antonio, ormai da anni latitante e se lo cerco su Messenger, e sottolineo che lo cerco sempre io, mi tratta con sufficienza. Alla fine io ho bisogno di me, dei soldi e della figa. Gente per una birra la trovo quando mi pare. Buon proseguimento.”

Essi: censured (cmq erano pesanti offese gratuite)

Io: “Non mi sembra il caso di partire con le offese, dato che ho semplicemente spiegato le ragioni dei miei declini ai vostri inviti. Queste vostre offese, dato che hai parlato al plurale, saranno messe sul conto, no problem!

Comunque non mi stupisce la tua risposta. Ho sempre riscontrato in voi un atteggiamento di superiorità e arroganza. Io vi ho semplicemente detto quello che penso e penso di esservi sempre stato vicino nei momenti difficili, inoltra anche questo a Tonia. Se vi faccio pena buon per voi, io mi ammiro perché ce l’ho sempre fatta da solo con le mie forze, senza l’aiuto di nessuno. Per quanto riguarda le grasse risate, rdit’ mbacc au gross cazz ka tengh! La vita continua anche senza di voi.”

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